常挖常有、常用常新，對于日均門診量在七八千人的醫(yī)院，門診各項(xiàng)數(shù)據(jù)背后，隱藏著醫(yī)院管理的“密碼”。
“門診退號953人次，患者為什么退號？是醫(yī)生停診了還是患者自己有事？醫(yī)生遲到97人次，醫(yī)生為什么遲到？是考核機(jī)制不合理還是醫(yī)生有什么困難？”
近日，記者在山西省衛(wèi)健委促醫(yī)改“媒體走基層”活動(dòng)中了解到，山西省人民醫(yī)院門診部主任申麗和團(tuán)隊(duì)以上述管理中的細(xì)節(jié)為抓手，不斷完善制度，讓患者候診時(shí)間從17分鐘降到12分鐘，醫(yī)生按時(shí)開診率提高到95%、停診率由14.4%降至4.6%，醫(yī)院門診量上升14.1%，“打破信息孤島，這些不起眼的數(shù)據(jù)能發(fā)揮大作用。”
掛號難一度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理痛點(diǎn)、民眾就醫(yī)難點(diǎn)。國家和山西省衛(wèi)健委先后下發(fā)相關(guān)通知和文件，要求建立、完善預(yù)約診療制度，改善預(yù)約診療服務(wù)，提升患者就醫(yī)滿意度。
“我們從2009年開始開展預(yù)約診療工作，直面工作推進(jìn)中的多重挑戰(zhàn)，拓展預(yù)約途徑，全方位、全景式實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)。”申麗說。
從開通專家門診、普通號源門診預(yù)約，到全號源開放共享、非急診全預(yù)約；從單一的預(yù)約掛號方式，到微信、電話及自助機(jī)等多渠道預(yù)約；從單學(xué)科預(yù)約到多學(xué)科預(yù)約……如今，患者預(yù)約掛號可精準(zhǔn)到時(shí)分，醫(yī)院也可根據(jù)患者預(yù)約需求，對不同號段和不同預(yù)約方式號源投放數(shù)量和投放比例適時(shí)調(diào)整。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，山西省衛(wèi)健委通過預(yù)約診療服務(wù)，拓展結(jié)果查詢和診間支付功能，5年來便捷就醫(yī)累計(jì)1.6億人次，極大地減少了患者等待時(shí)間。
預(yù)約的實(shí)名制成為打破信息孤島的重要一環(huán)。
“有了這些信息，我們可以分析年齡和病種、地域的關(guān)系，這對分級診療和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，以及疾病預(yù)防有重要意義。”申麗說，如，2022年8月，醫(yī)院皮膚科患者除來自太原本地的，以呂梁、忻州患者居多，分列第二、第三，“將每個(gè)科室、每月甚至每年的數(shù)據(jù)通過算法解析，最后的結(jié)果可作為管理者優(yōu)化醫(yī)療資源配置、對口幫扶等決策的依據(jù)。”
由“方便自己”轉(zhuǎn)換到“方便患者”，體現(xiàn)的不僅是資源利用最大化，更是服務(wù)理念的變革。當(dāng)前，山西正在以信息化手段整合全省醫(yī)療資源，讓民眾就醫(yī)更便捷。（完）
