經(jīng)過數(shù)年的探索，O2O購藥已經(jīng)進(jìn)入基本穩(wěn)定的發(fā)展階段，一些利好因素和障礙瓶頸也逐漸顯現(xiàn)。
對(duì)此，藥店該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟？
01 線上醫(yī)保支付落地部分城市，眾多利好疊加釋放
消費(fèi)行為改變，線上購藥群體增加。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50 歲及以上網(wǎng)民占比為 28%，規(guī)模近 3 億。越來越多的老人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下開始嘗試新的購物方式，在疫情宅家影響下，銀發(fā)人群線上購物持續(xù)增長。
受多重因素影響，藥店或?qū)⒂瓉碚呒t利疊加釋放的黃金發(fā)展期。隨著醫(yī)藥分開，處方外流，兩票制，帶量采購，雙通道藥店，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保支付”等政策落地，零售藥店迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
米內(nèi)網(wǎng)預(yù)測，2029 年零售藥店終端的規(guī)模將上漲至 11500 億元，在三大終端六大市場中的份額明顯提升，其中實(shí)體藥店整體市場的規(guī)模達(dá) 7500 億元，其規(guī)模增長勢必帶動(dòng) O2O 規(guī)模的上漲。
米內(nèi)網(wǎng)預(yù)計(jì)，到 2030 年零售藥店 O2O 的規(guī)模占實(shí)體藥店整體市場的份額將升至 19.2%，市場規(guī)模將達(dá) 1444 億元。如果線上醫(yī)保全面開放，米內(nèi)網(wǎng)預(yù)計(jì)，到 2030 年零售藥店 O2O 的規(guī)模占實(shí)體藥店整體市場的份額將升至 32.1%，市場規(guī)模將達(dá) 2407 億元。
線上醫(yī)保支付限制逐步放開也將會(huì)刺激消費(fèi)者 O2O 購買需求。目前零售藥店 O2O 消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)是“不能醫(yī)保報(bào)銷/支付”，占比高達(dá) 40.7%。說明消費(fèi)者非?？粗蒯t(yī)保支付的功能，一旦醫(yī)保支付放開，或?qū)⒋碳はM(fèi)者的購買需求。
從零售藥店對(duì) O2O 上開放醫(yī)保的態(tài)度上看，有 55.4%的比例是抱著期待的態(tài)度。說明他們也是認(rèn)可其對(duì) O2O 渠道增長的重要性。
目前 O2O 線上醫(yī)保支付已經(jīng)在部分城市落地，包括浙江義烏、金華，以及遼寧大連、沈陽等城市。線上醫(yī)保支付體系主要是當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門、第三方平臺(tái)和實(shí)體藥店參與，如何保證醫(yī)保漲幅和用藥安全是該體系中關(guān)鍵的一環(huán)，如能滿足這些要求，O2O 線上醫(yī)保支付有望逐步放開。
02 荊棘與瓶頸共存，藥店如何破局
但不可否認(rèn)，藥店在發(fā)展O2O過程中也遇到了一些困難。
藥店的運(yùn)營能力和數(shù)字化進(jìn)程會(huì)制約零售藥店 O2O 的發(fā)展。人才的缺乏和數(shù)字化的進(jìn)程都會(huì)影響零售藥店的競爭力，從而影響其開展 O2O 的積極性。
而且O2O 的投入產(chǎn)出比、市場秩序也會(huì)影響藥店參與的積極性。調(diào)研顯示，對(duì)未來三年是否擴(kuò)張 O2O 的問題上，選擇“不一定”的藥店，主要是關(guān)心毛利率等運(yùn)營指標(biāo)。
此外，利用第三方平臺(tái)運(yùn)營O2O的藥店由于無法完全掌握消費(fèi)者信息，擔(dān)心平臺(tái)是否會(huì)“下場經(jīng)營”，導(dǎo)致藥店在 O2O 的擴(kuò)張上會(huì)有隱憂。這些都是藥店在運(yùn)營O2O時(shí)不利發(fā)展的因素。
03 突破O2O運(yùn)營障礙，藥店需做好4點(diǎn)
目前零售藥店O2O仍處于發(fā)展的早期階段，零售藥店面臨著“為了搶占流量而采取價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致盈利困難”、 “不知道進(jìn)行線上經(jīng)營”、“公域流量高但無法獲取消費(fèi)者信息，私域流量做不起來”等難題，人才的缺乏和數(shù)字化程度不高成為不少藥店發(fā)展O2O的障礙。
藥店想做好O2O，還有很長一段路要走。要明確的是，O2O是一把手工程，而且必須要全員達(dá)成共識(shí)，上下一心重視且執(zhí)行起來，且需要有專業(yè)的人員來運(yùn)營。
藥店要提升核心競爭力，包括藥學(xué)服務(wù)能力、品類豐富程度，線上要滿足消費(fèi)者對(duì)熱銷品的需求，建設(shè)好品類或組合搭配等，從而更好切入用戶圈層。
要重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過搭建系統(tǒng)，滿足自動(dòng)/智能化處理、實(shí)時(shí)能使用/反饋?zhàn)钚聰?shù)據(jù)的需求。線上的競爭需要快速的決策和執(zhí)行，只有依靠數(shù)據(jù)化才能高效、快速地進(jìn)行，才能對(duì)市場變化和客戶需求即時(shí)反饋。
藥店還可以嘗試?yán)闷脚_(tái)提供的資源及多渠道布局，鞏固競爭壁壘，爭取工業(yè)企業(yè)的支持，攜手維護(hù)好O2O的秩序。
