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用戶需求是什么?

發(fā)布日期:2015-10-15   瀏覽次數(shù):15
核心提示:需求是什么?  需求是指人的需要和訴求,是滿足人們需要的事物。  因為有需求,所以才有存在的價值;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣,沒有


       需求是什么?
 
  需求是指人的需要和訴求,是滿足人們需要的事物。
 
  因為有需求,所以才有存在的價值;互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣,沒有需求就沒有產(chǎn)品。
 
  需求從哪里來?
 
  需求是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ),那么需求的獲得就顯得比較重要。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言,需求來自兩個方面:市場和人。
 
  1、來自市場
 
  1)政策:關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策動向,如 “凈網(wǎng)行動”、“打車軟件專車服務(wù)屬非法營運”等。
 
  2)行業(yè)報告:CNNIC、199IT、易觀、艾瑞等機構(gòu)會不定期的發(fā)布行業(yè)報告,相對權(quán)威有較高的參考價值。如《中國白領(lǐng)網(wǎng)民調(diào)查報告》、《2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告》等。
 
  3)競品:競品由行業(yè)和產(chǎn)品定位所決定,是相對存在的;如手機百度和好搜、UC瀏覽器之間。時刻關(guān)注競品的動態(tài),適時對自身產(chǎn)品做調(diào)整,在水深火熱的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,知己知彼者才可能不被市場淘汰。
 
  4) 數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的兩項技能之一(另一項是用戶調(diào)研),此處的數(shù)據(jù)特指產(chǎn)品相關(guān)的PV、UV、頁面訪問路徑、日活躍用戶、單次使用時長、次日留存率等。
 
  2、來自人
 
  1)用戶:主要通過線上的意見反饋、論壇、App Store評論、線下的用戶訪談、問卷、日常觀察等方式來獲取。
 
  2)領(lǐng)導(dǎo):往往是站在公司戰(zhàn)略層面考慮后(或個人喜好)提出的,多數(shù)情況下都要特別考慮,如果你和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致或你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的需求會對當(dāng)前產(chǎn)品形態(tài)造成傷害,建議先接受、理解、消化(也許能找到之所以你不是領(lǐng)導(dǎo)的原因);具體執(zhí)行時,可以按照你的思路繼續(xù)。
 
  3)同事:與產(chǎn)品相關(guān)部門主要有客服(解決用戶遇到的問題)和銷售(解決合作伙伴對產(chǎn)品價值的質(zhì)疑),他們是距離用戶環(huán)境最近的人,往往最能理解用戶抱怨的點也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見(需求)。我建議產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該多與奮斗在一線的客服和銷售同事交流,甚至必要時要親自沖鋒陷陣。
 
  4)產(chǎn)品經(jīng)理的靈感和慣性:這是一把雙刃劍,好處是根據(jù)舊有的經(jīng)驗?zāi)軌蚩焖俚恼J(rèn)知新的產(chǎn)品,并構(gòu)建一個對應(yīng)的邏輯。壞處是人的經(jīng)驗和認(rèn)知都是有局限性的,并且短時間內(nèi)難以突破,很難做出有創(chuàng)新性、給人驚喜的產(chǎn)品。
 
  需求到哪里去?
 
  需求的去向有三種:立即開發(fā)、放進“需求池”、直接淘汰。
 
  1、立即開發(fā)
 
  1)A、B類Bug及兼容性問題。
 
  A類:致命故障,正常操作下導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作,嚴(yán)重影響用戶體驗;
 
  B 類:嚴(yán)重故障,正常操作下常用菜單功能的不可恢復(fù)錯誤,或嚴(yán)重影響用戶使用的故障
 
  2)讓產(chǎn)品核心功能更加突出的。
 
  3) 小成本,高成效的用戶體驗細節(jié)。
 
  2、放進“需求池”
 
  1)非核心功能的細節(jié)優(yōu)化。
 
  2)功能新增。
 
  3、直接淘汰
 
  1)與產(chǎn)品定位不符的。
 
  2)與資源能力不匹配的。
 
  3)影響產(chǎn)品核心功能的體驗的。
 
  4)侵犯用戶隱私、有可能讓用戶反感的。
 
  需求如何管理?
 
  需求管理可以分為三個階段:需求采集、整理歸檔、需求開發(fā)。
 
  1、需求采集
 
  1)確定主題→發(fā)散思維→記錄→控制欲望→補充記錄。
 
  2)構(gòu)思新產(chǎn)品時,常常出現(xiàn)發(fā)散性思維失控的情況,這時要注意適時的控制,否則會影響到需求調(diào)研、開發(fā)階段,導(dǎo)致無效成本的增加。
 
  2、整理歸檔
 
  1)針對需求采集階段記錄的所有的需求進行分類(Bug類、產(chǎn)品功能類、技術(shù)性能類、運營內(nèi)容類),整理成需求Excel表格或Xmind思維導(dǎo)圖。
 
  2)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、重要和緊急程度、開發(fā)成本和領(lǐng)導(dǎo)意見等,確定需求的去向,繼而對“立即開發(fā)”和“放進需求池”去向中的需求確定優(yōu)先級。
 
  3、需求開發(fā)
 
  1)將需求轉(zhuǎn)化為待開發(fā)產(chǎn)品的功能說明,需求—產(chǎn)品功能—優(yōu)先級—責(zé)任人,四方面一一對應(yīng)。
 
  2)控制產(chǎn)品的實現(xiàn)質(zhì)量(UI、性能),輔助項目經(jīng)理控制進度。
 
 
 
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