今年自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如日中天，而醫(yī)藥O2O更是炙手可熱，市場上醫(yī)藥O2O產(chǎn)品已經(jīng)超過200個，用戶表面是對藥品的需求，實(shí)質(zhì)上卻是對醫(yī)藥服務(wù)的需求。
藥品具有專屬性（對癥用藥）、兩重性（藥性與毒性）、時限性（及時治療）等特點(diǎn)。用戶通常不能夠分辨藥品性質(zhì)的區(qū)別，對藥品的深層需求其實(shí)是希望獲得專業(yè)藥劑師的藥品使用指導(dǎo)，對不同種類藥品，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶細(xì)分的服務(wù)，來滿足用戶的不同需求。
處方藥。中國醫(yī)藥流通領(lǐng)域去年總規(guī)模為1.3 萬億元，其中80%是處方藥，大部分處方藥使用者為慢性病患者。處方藥需要長期、持續(xù)的服用，因此用戶使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品時：
首先考慮的是價格，慢性病的高醫(yī)療成本給患者家庭帶來沉重的負(fù)擔(dān)，只要一盒藥品的價格便宜一點(diǎn)每年就能節(jié)省很多藥費(fèi)；
其次考慮的是支付，如果醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠解決醫(yī)保支付問題，那么每年都能為用戶節(jié)省大筆藥費(fèi)開支；
最后是慢病管理，慢病患者由于各種原因?qū)е峦浄茫瑖?yán)重影響治療效果，只有建立合理的慢病管理模式來幫助患者完成治療方案，給用戶帶來真正的產(chǎn)品價值，才能提高產(chǎn)品的用戶粘性。
非處方藥。去年中國非處方藥品銷售總規(guī)模近3000億元，雖然相比處方藥而言市場份額較低，但是需求總量還是非常驚人。非處方藥的用戶是另一種不同的需求：
首先是治療效果，消費(fèi)者生病時，通常是根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)和常識購買藥品，藥品是否能夠?qū)ΠY治療，這是醫(yī)藥O2O產(chǎn)品核心要解決的問題；
其次是藥品使用指導(dǎo)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都缺乏藥品使用專業(yè)知識，當(dāng)用戶拿到藥品，藥品使用是否正確，應(yīng)該由專業(yè)的藥劑師來提供服務(wù)；
最后是及時性，據(jù)調(diào)查顯示，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的用戶購買的藥品絕大多數(shù)為常見病類和多發(fā)病類藥品，該類病癥普遍需要及時治療。
醫(yī)藥O2O屬于醫(yī)藥垂直領(lǐng)域產(chǎn)品，針對藥品需求市場應(yīng)該分別對待，挖掘用戶真實(shí)需求才能HOLD住用戶，當(dāng)然，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品也同樣面臨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普遍問題。
醫(yī)藥O2O行業(yè)淺析
首先，多數(shù)產(chǎn)品同質(zhì)化。目前我國應(yīng)用市場中，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品操作方式和界面設(shè)計(jì)多數(shù)近似，商業(yè)模式大同小異，幾乎主打藥品配送，只有少數(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新出差異化服務(wù)。
其次，產(chǎn)品使用率低。絕大多數(shù)消費(fèi)者還是采用傳統(tǒng)的購藥模式，原因在于多年養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣難以在短時間內(nèi)改變。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，所有企業(yè)都在共同教育用戶，未來人們的藥品消費(fèi)習(xí)慣或許能夠改變，打車出行行業(yè)就是一個很好的參考。
再次，服務(wù)良莠不齊。產(chǎn)品功能不在多，而在于精，能把送藥做到極致也是一種創(chuàng)新。筆者使用某快藥app買藥，送藥上門的是一個完全不懂醫(yī)藥的快遞小哥，聊天后才得知他每送一單藥能賺4元錢。對于用戶來說，生病時最需要的是一位專業(yè)藥劑師的指導(dǎo)，而不是簡單的一盒藥品，而藥品也在采用最不專業(yè)的方式傳遞到用戶手中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)的高速發(fā)展，必能創(chuàng)新出滿足用戶需求的產(chǎn)品和模式，逐漸優(yōu)化用戶體驗(yàn)，解決真實(shí)痛點(diǎn)。
醫(yī)藥O2O產(chǎn)品探究
醫(yī)藥O2O領(lǐng)域產(chǎn)品趨同是一個必然的過程，在經(jīng)歷了大量淘沙后，只有差異化商業(yè)模式的產(chǎn)品才能留存下來，行業(yè)內(nèi)有一部分具有代表性的產(chǎn)品，擁有獨(dú)特的商業(yè)模式和服務(wù)。
金象網(wǎng)、海王星辰
醫(yī)藥連鎖企業(yè)結(jié)合多年的線下經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，觸網(wǎng)自建醫(yī)藥O2O，該類模式本身具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
1.進(jìn)貨渠道優(yōu)勢：有穩(wěn)定的藥品供應(yīng)來源，藥品進(jìn)價上具有很大的優(yōu)勢，并且在藥品質(zhì)量安全方面可以得到保障。
2.物流配送：連鎖藥店或圍繞醫(yī)藥、或圍繞社區(qū)開店，具有地理位置優(yōu)勢，就地配送也很便利。
3.品牌優(yōu)勢：以實(shí)體藥店為根本，品牌較為深入人心，用戶購藥更放心。
但是，該類模式也存在問題。
1.這類藥店的O2O平臺只為自己服務(wù)，不會開放給其他藥店，導(dǎo)致服務(wù)的輻射范圍非常有限，用戶體驗(yàn)較差，同時，也會引起更多的藥店同行效仿競爭。
2.他們都有自己的電商平臺，流量入口主要的百度上，但是在O2O移動端上卻沒有有效的導(dǎo)量入口，而傳統(tǒng)藥店在移動互聯(lián)網(wǎng)方面缺少經(jīng)驗(yàn)，流量入口成了最大的問題。
藥比較
中國處方藥市場是一座未開墾的大金礦，藥比較就是第一個采礦者。該O2O產(chǎn)品瞄準(zhǔn)處方藥市場，創(chuàng)新出處方藥品O2O，在藍(lán)海中獲得了一定生存空間。
1.價格優(yōu)勢：處方藥市場中絕大多數(shù)銷售來自醫(yī)院，而醫(yī)院的藥品銷售加成在一般情況下普遍比藥店藥品價格高許多，消費(fèi)者使用藥比較可以在藥店里以更低的價格購買到同樣的藥品。
2.LBS技術(shù)優(yōu)勢：該產(chǎn)品最大化發(fā)揮出移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢——LBS技術(shù)，用戶使用產(chǎn)品時系統(tǒng)會自動定位，為用戶推薦距離最近、所需藥品價格最優(yōu)惠的藥店。
3.處方藥政策優(yōu)勢：國家政策明令禁止網(wǎng)售處方藥品，然而藥比較采用了更為“聰明”的商業(yè)模式，用戶使用產(chǎn)品比較藥價，需到線下實(shí)體藥店購買藥品，當(dāng)面成交還可以使用醫(yī)保支付，同時，實(shí)體藥店的品牌優(yōu)勢也受到用戶的認(rèn)可。
當(dāng)然，該模式也有所有醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的通病，那就是宣傳推廣的困難，畢竟藥比較的模式是在改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的購藥習(xí)慣（醫(yī)院購買處方藥藥）。
萬應(yīng)送藥
同樣屬于送藥服務(wù)類醫(yī)藥O2O，但是其將用戶需求做細(xì)分，較為準(zhǔn)確的把握了非處方藥用戶需求。
1.藥劑師送藥上門：用戶日常藥品需求多為非處方藥品，但大多數(shù)人群沒有醫(yī)藥專業(yè)知識的，藥品使用存在盲區(qū)。藥劑師上門送藥有效的避免了這一問題，在藥劑師與用戶面對面溝通中，可以為其提供安全有效的藥品使用指導(dǎo)。
2.健康管理服務(wù)：該O2O產(chǎn)品還為用戶提供了健康管理服務(wù)，在用戶藥品使用追蹤、健康數(shù)據(jù)管理方面做出很大創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了用戶與藥劑師“直通”。
該產(chǎn)品雖然在服務(wù)模式創(chuàng)新方面有較大的優(yōu)勢，但是較比其他醫(yī)藥O2O產(chǎn)品，萬應(yīng)送藥較晚“入場”，未來用戶是否認(rèn)可還需讓市場來檢驗(yàn)。
叮當(dāng)快藥
該產(chǎn)品屬于全產(chǎn)業(yè)鏈O2O模式，從上游藥企到終端藥店，再到消費(fèi)者打通了一個藥品銷售平臺，并且與200家知名藥企共同打造了“FSC藥企兩面健康服務(wù)工程”，具有較高的權(quán)威性。
1.藥品成本低：俗話說背靠大樹好乘涼，有仁和藥業(yè)的支持，藥品采購成本應(yīng)該很低。
2.配送快：產(chǎn)品主打28分鐘送藥到用戶手中，在同行業(yè)產(chǎn)品中屬于佼佼者。用戶下單時與產(chǎn)品藥劑師溝通用藥，確定藥品后再由快遞人員配送到用戶手中。
但是，現(xiàn)實(shí)中很多用戶反映產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差，在該平臺購藥時多次無貨，不能滿足用戶用藥需求，并且藥品價格也沒有任何優(yōu)惠。
快方送藥、送藥360
這類產(chǎn)品的商業(yè)模式與“連鎖藥店自建O2O”很相似，但是他們是對所有藥店開放的，配送范圍更大。其主打一小時藥品送達(dá)，因自建物流團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)質(zhì)量較高，可以標(biāo)準(zhǔn)化管理，給用戶較好的購藥體驗(yàn)。但是，其商業(yè)模式?jīng)Q定了運(yùn)營成本很高，以及藥品信息不能時時共享。當(dāng)用戶下單購藥時，物流人員才去藥店提貨，會發(fā)生藥品斷貨而物流人員沒有收到斷貨信息的情況，導(dǎo)致用戶下單后藥品無貨的情況發(fā)生。
藥給力、搜藥送、藥直達(dá)
這類產(chǎn)品是與連鎖藥店合作，主打一小時送藥，用戶下單后由藥店人員配送到用戶手中。該模式對于產(chǎn)品本身而言，運(yùn)營成本非常低，能夠快速復(fù)制推廣至全國，但是其配送服務(wù)質(zhì)量無法標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致很難管理，用戶體驗(yàn)也參差不齊。
藥急送、U醫(yī)U藥
該類產(chǎn)品采用類似滴滴打車的“搶單”模式，具有行業(yè)創(chuàng)新性，但是藥品需求屬于低頻次需求，用戶下單購藥的使用率較低，市場競爭很不激烈，也沒有大量補(bǔ)貼促進(jìn)搶單使用，導(dǎo)致藥劑師根本不會積極使用，用戶體驗(yàn)越來越差，用戶流失藥劑師更沒有單搶，陷入死循環(huán)。
從總體來看，國內(nèi)醫(yī)藥O2O發(fā)展方興未艾，產(chǎn)品必須不斷自我創(chuàng)新，將用戶需求細(xì)分并對需求精準(zhǔn)的把握，在差異化服務(wù)方面多下功夫，才能真正留住用戶，而這一切的原點(diǎn)就是“健康服務(wù)”。
文章來源：搜狐健康
藥品具有專屬性（對癥用藥）、兩重性（藥性與毒性）、時限性（及時治療）等特點(diǎn)。用戶通常不能夠分辨藥品性質(zhì)的區(qū)別，對藥品的深層需求其實(shí)是希望獲得專業(yè)藥劑師的藥品使用指導(dǎo)，對不同種類藥品，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶細(xì)分的服務(wù)，來滿足用戶的不同需求。
處方藥。中國醫(yī)藥流通領(lǐng)域去年總規(guī)模為1.3 萬億元，其中80%是處方藥，大部分處方藥使用者為慢性病患者。處方藥需要長期、持續(xù)的服用，因此用戶使用醫(yī)藥O2O產(chǎn)品時：
首先考慮的是價格，慢性病的高醫(yī)療成本給患者家庭帶來沉重的負(fù)擔(dān)，只要一盒藥品的價格便宜一點(diǎn)每年就能節(jié)省很多藥費(fèi)；
其次考慮的是支付，如果醫(yī)藥O2O產(chǎn)品能夠解決醫(yī)保支付問題，那么每年都能為用戶節(jié)省大筆藥費(fèi)開支；
最后是慢病管理，慢病患者由于各種原因?qū)е峦浄茫瑖?yán)重影響治療效果，只有建立合理的慢病管理模式來幫助患者完成治療方案，給用戶帶來真正的產(chǎn)品價值，才能提高產(chǎn)品的用戶粘性。
非處方藥。去年中國非處方藥品銷售總規(guī)模近3000億元，雖然相比處方藥而言市場份額較低，但是需求總量還是非常驚人。非處方藥的用戶是另一種不同的需求：
首先是治療效果，消費(fèi)者生病時，通常是根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)和常識購買藥品，藥品是否能夠?qū)ΠY治療，這是醫(yī)藥O2O產(chǎn)品核心要解決的問題；
其次是藥品使用指導(dǎo)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都缺乏藥品使用專業(yè)知識，當(dāng)用戶拿到藥品，藥品使用是否正確，應(yīng)該由專業(yè)的藥劑師來提供服務(wù)；
最后是及時性，據(jù)調(diào)查顯示，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的用戶購買的藥品絕大多數(shù)為常見病類和多發(fā)病類藥品，該類病癥普遍需要及時治療。
醫(yī)藥O2O屬于醫(yī)藥垂直領(lǐng)域產(chǎn)品，針對藥品需求市場應(yīng)該分別對待，挖掘用戶真實(shí)需求才能HOLD住用戶，當(dāng)然，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品也同樣面臨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普遍問題。
醫(yī)藥O2O行業(yè)淺析
首先，多數(shù)產(chǎn)品同質(zhì)化。目前我國應(yīng)用市場中，醫(yī)藥O2O產(chǎn)品操作方式和界面設(shè)計(jì)多數(shù)近似，商業(yè)模式大同小異，幾乎主打藥品配送，只有少數(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新出差異化服務(wù)。
其次，產(chǎn)品使用率低。絕大多數(shù)消費(fèi)者還是采用傳統(tǒng)的購藥模式，原因在于多年養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣難以在短時間內(nèi)改變。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，所有企業(yè)都在共同教育用戶，未來人們的藥品消費(fèi)習(xí)慣或許能夠改變，打車出行行業(yè)就是一個很好的參考。
再次，服務(wù)良莠不齊。產(chǎn)品功能不在多，而在于精，能把送藥做到極致也是一種創(chuàng)新。筆者使用某快藥app買藥，送藥上門的是一個完全不懂醫(yī)藥的快遞小哥，聊天后才得知他每送一單藥能賺4元錢。對于用戶來說，生病時最需要的是一位專業(yè)藥劑師的指導(dǎo)，而不是簡單的一盒藥品，而藥品也在采用最不專業(yè)的方式傳遞到用戶手中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)的高速發(fā)展，必能創(chuàng)新出滿足用戶需求的產(chǎn)品和模式，逐漸優(yōu)化用戶體驗(yàn)，解決真實(shí)痛點(diǎn)。
醫(yī)藥O2O產(chǎn)品探究
醫(yī)藥O2O領(lǐng)域產(chǎn)品趨同是一個必然的過程，在經(jīng)歷了大量淘沙后，只有差異化商業(yè)模式的產(chǎn)品才能留存下來，行業(yè)內(nèi)有一部分具有代表性的產(chǎn)品，擁有獨(dú)特的商業(yè)模式和服務(wù)。
金象網(wǎng)、海王星辰
醫(yī)藥連鎖企業(yè)結(jié)合多年的線下經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，觸網(wǎng)自建醫(yī)藥O2O，該類模式本身具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
1.進(jìn)貨渠道優(yōu)勢：有穩(wěn)定的藥品供應(yīng)來源，藥品進(jìn)價上具有很大的優(yōu)勢，并且在藥品質(zhì)量安全方面可以得到保障。
2.物流配送：連鎖藥店或圍繞醫(yī)藥、或圍繞社區(qū)開店，具有地理位置優(yōu)勢，就地配送也很便利。
3.品牌優(yōu)勢：以實(shí)體藥店為根本，品牌較為深入人心，用戶購藥更放心。
但是，該類模式也存在問題。
1.這類藥店的O2O平臺只為自己服務(wù)，不會開放給其他藥店，導(dǎo)致服務(wù)的輻射范圍非常有限，用戶體驗(yàn)較差，同時，也會引起更多的藥店同行效仿競爭。
2.他們都有自己的電商平臺，流量入口主要的百度上，但是在O2O移動端上卻沒有有效的導(dǎo)量入口，而傳統(tǒng)藥店在移動互聯(lián)網(wǎng)方面缺少經(jīng)驗(yàn)，流量入口成了最大的問題。
藥比較
中國處方藥市場是一座未開墾的大金礦，藥比較就是第一個采礦者。該O2O產(chǎn)品瞄準(zhǔn)處方藥市場，創(chuàng)新出處方藥品O2O，在藍(lán)海中獲得了一定生存空間。
1.價格優(yōu)勢：處方藥市場中絕大多數(shù)銷售來自醫(yī)院，而醫(yī)院的藥品銷售加成在一般情況下普遍比藥店藥品價格高許多，消費(fèi)者使用藥比較可以在藥店里以更低的價格購買到同樣的藥品。
2.LBS技術(shù)優(yōu)勢：該產(chǎn)品最大化發(fā)揮出移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢——LBS技術(shù)，用戶使用產(chǎn)品時系統(tǒng)會自動定位，為用戶推薦距離最近、所需藥品價格最優(yōu)惠的藥店。
3.處方藥政策優(yōu)勢：國家政策明令禁止網(wǎng)售處方藥品，然而藥比較采用了更為“聰明”的商業(yè)模式，用戶使用產(chǎn)品比較藥價，需到線下實(shí)體藥店購買藥品，當(dāng)面成交還可以使用醫(yī)保支付，同時，實(shí)體藥店的品牌優(yōu)勢也受到用戶的認(rèn)可。
當(dāng)然，該模式也有所有醫(yī)藥O2O產(chǎn)品的通病，那就是宣傳推廣的困難，畢竟藥比較的模式是在改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的購藥習(xí)慣（醫(yī)院購買處方藥藥）。
萬應(yīng)送藥
同樣屬于送藥服務(wù)類醫(yī)藥O2O，但是其將用戶需求做細(xì)分，較為準(zhǔn)確的把握了非處方藥用戶需求。
1.藥劑師送藥上門：用戶日常藥品需求多為非處方藥品，但大多數(shù)人群沒有醫(yī)藥專業(yè)知識的，藥品使用存在盲區(qū)。藥劑師上門送藥有效的避免了這一問題，在藥劑師與用戶面對面溝通中，可以為其提供安全有效的藥品使用指導(dǎo)。
2.健康管理服務(wù)：該O2O產(chǎn)品還為用戶提供了健康管理服務(wù)，在用戶藥品使用追蹤、健康數(shù)據(jù)管理方面做出很大創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了用戶與藥劑師“直通”。
該產(chǎn)品雖然在服務(wù)模式創(chuàng)新方面有較大的優(yōu)勢，但是較比其他醫(yī)藥O2O產(chǎn)品，萬應(yīng)送藥較晚“入場”，未來用戶是否認(rèn)可還需讓市場來檢驗(yàn)。
叮當(dāng)快藥
該產(chǎn)品屬于全產(chǎn)業(yè)鏈O2O模式，從上游藥企到終端藥店，再到消費(fèi)者打通了一個藥品銷售平臺，并且與200家知名藥企共同打造了“FSC藥企兩面健康服務(wù)工程”，具有較高的權(quán)威性。
1.藥品成本低：俗話說背靠大樹好乘涼，有仁和藥業(yè)的支持，藥品采購成本應(yīng)該很低。
2.配送快：產(chǎn)品主打28分鐘送藥到用戶手中，在同行業(yè)產(chǎn)品中屬于佼佼者。用戶下單時與產(chǎn)品藥劑師溝通用藥，確定藥品后再由快遞人員配送到用戶手中。
但是，現(xiàn)實(shí)中很多用戶反映產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差，在該平臺購藥時多次無貨，不能滿足用戶用藥需求，并且藥品價格也沒有任何優(yōu)惠。
快方送藥、送藥360
這類產(chǎn)品的商業(yè)模式與“連鎖藥店自建O2O”很相似，但是他們是對所有藥店開放的，配送范圍更大。其主打一小時藥品送達(dá)，因自建物流團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)質(zhì)量較高，可以標(biāo)準(zhǔn)化管理，給用戶較好的購藥體驗(yàn)。但是，其商業(yè)模式?jīng)Q定了運(yùn)營成本很高，以及藥品信息不能時時共享。當(dāng)用戶下單購藥時，物流人員才去藥店提貨，會發(fā)生藥品斷貨而物流人員沒有收到斷貨信息的情況，導(dǎo)致用戶下單后藥品無貨的情況發(fā)生。
藥給力、搜藥送、藥直達(dá)
這類產(chǎn)品是與連鎖藥店合作，主打一小時送藥，用戶下單后由藥店人員配送到用戶手中。該模式對于產(chǎn)品本身而言，運(yùn)營成本非常低，能夠快速復(fù)制推廣至全國，但是其配送服務(wù)質(zhì)量無法標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致很難管理，用戶體驗(yàn)也參差不齊。
藥急送、U醫(yī)U藥
該類產(chǎn)品采用類似滴滴打車的“搶單”模式，具有行業(yè)創(chuàng)新性，但是藥品需求屬于低頻次需求，用戶下單購藥的使用率較低，市場競爭很不激烈，也沒有大量補(bǔ)貼促進(jìn)搶單使用，導(dǎo)致藥劑師根本不會積極使用，用戶體驗(yàn)越來越差，用戶流失藥劑師更沒有單搶，陷入死循環(huán)。
從總體來看，國內(nèi)醫(yī)藥O2O發(fā)展方興未艾，產(chǎn)品必須不斷自我創(chuàng)新，將用戶需求細(xì)分并對需求精準(zhǔn)的把握，在差異化服務(wù)方面多下功夫，才能真正留住用戶，而這一切的原點(diǎn)就是“健康服務(wù)”。
文章來源：搜狐健康
110102000668（1）號