前兩天，我正在健身中心鍛煉，電話鈴響了，我不耐煩地接通了電話，對(duì)方說他是藍(lán)晶理發(fā)店的，我正要發(fā)作（以為又是推銷），對(duì)方說：“宋先生您有一張我店的卡，還記得嗎？上面還有178元錢，我們最近整理會(huì)員卡時(shí)發(fā)現(xiàn)的，您現(xiàn)在不在西安嗎？”我說：“在呀！”對(duì)方說：“我們本想您離開西安了，我們就將錢寄退給您。那請問，您一直在西安為什么四年沒有來我們店理發(fā)呢？”我說：“雖還在開發(fā)區(qū)，但我的公司和家都搬了，離你們這里挺遠(yuǎn)的，停車也有困難。”對(duì)方說：“噢，我理解，但如果是我們服務(wù)的質(zhì)量問題，您就盡管提，而且四年來，我們的服務(wù)早已提升了許多！工程咨詢招聘網(wǎng)但無論如何，我們不能讓客戶受損，您抽時(shí)間來消費(fèi)吧，我是領(lǐng)班小趙，有什么事就找我。”
過了幾天，我辦事順便去了“藍(lán)晶”理發(fā)店，說明了來意，并講了我的卡早已丟失了，卡里還有178元錢，收銀的一個(gè)年輕人查了電腦后，對(duì)我說：“是的，而且備注里，我們趙店長有留言，說宋先生您這幾天要來消費(fèi)的?？伤裉煨菹?，沒能和您見面，不過，我們會(huì)給您服務(wù)好的。”我做了干洗、理發(fā)和肩部按摩，他們的服務(wù)非常熱情和周到，在聊天中我知道，這個(gè)不大的店面已開了整整十七年了，過幾天就是十七年的店慶了。
一個(gè)不大的私營理發(fā)店，能在一個(gè)地方開了十七年了（門店是租的），這在當(dāng)今社會(huì)的確是一件不容易的事情，而且這個(gè)趙店長已經(jīng)在此店干了11年了。我問給我洗頭和按摩的員工：“你在這里工作覺得快樂和舒心嗎？”她說：“說真話，我很開心，也學(xué)到了許多東西，我們大家處的很好，像一家人一樣（包括老板），有家的感覺”。“我說：那你覺得，你們店能開十七年靠的是什么？”她想了想說：“我也說不好，但我想可能是：熱情的服務(wù)、好的手藝和不糊弄客戶的真誠態(tài)度，還有老板、員工之間的平等、融洽、努力吧！”樸實(shí)的語言，很讓我感動(dòng)！
理發(fā)總共用了一個(gè)半小時(shí)，我感到很舒心和真誠、有接到了地氣的感覺，享受到了熱情的服務(wù)，樸實(shí)的言語和良好的手法，同時(shí)也讓我很感慨，并再一次證明了我的一個(gè)觀點(diǎn)：無論企業(yè)、店鋪、還是個(gè)人，成功和失敗，一定是有道理的！
110102000668（1）號(hào)