當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 資訊 » 熱點(diǎn)關(guān)注 » 正文

掛號(hào)要交2000元服務(wù)費(fèi) 黃牛壟斷號(hào)源 醫(yī)院斗智斗勇

發(fā)布日期:2020-11-02   來(lái)源:醫(yī)藥網(wǎng)   瀏覽次數(shù):0
核心提示:11月2日訊 三甲醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)加入人臉識(shí)別技術(shù),并不能長(zhǎng)久解決黃牛搶號(hào)高價(jià)賣(mài)給患者的問(wèn)題。如果不能平衡有限的優(yōu)質(zhì)資源,那么

11月2日訊 三甲醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)加入人臉識(shí)別技術(shù),并不能長(zhǎng)久解決黃牛搶號(hào)高價(jià)賣(mài)給患者的問(wèn)題。如果不能平衡有限的優(yōu)質(zhì)資源,那么催生出畸形需求就不足為奇。醫(yī)院在技術(shù)層面跟?黃牛?斗智斗勇的過(guò)程中,也需要考慮提升掛號(hào)系統(tǒng)的管理能力。
 
  號(hào)源壟斷,患者呼吁掛號(hào)加入人臉識(shí)別技術(shù)
 
  近日,據(jù)健康時(shí)報(bào)報(bào)道,四川大學(xué)華西第二醫(yī)院產(chǎn)科建檔號(hào)難掛,黃牛收取高價(jià)?掛號(hào)?服務(wù)費(fèi)成了當(dāng)?shù)夭簧俅a(chǎn)女性熱議的話(huà)題。有人直言?在華西附二院掛個(gè)建檔號(hào),可比春運(yùn)搶票難多了!?
 
  報(bào)道中,根據(jù)受訪者提供的信息,華西附二院的產(chǎn)科建檔號(hào)是在早上八點(diǎn)開(kāi)始在該院的微信公眾號(hào)上放號(hào),患者需要提前綁定好自己的健康就診卡,等放號(hào)后,點(diǎn)擊頁(yè)面上產(chǎn)科醫(yī)生的頭像進(jìn)去掛號(hào),輸入圖片驗(yàn)證碼,如果彈出?支付掛號(hào)費(fèi)?的界面,就代表掛號(hào)成功。
 
  然而,當(dāng)患者在點(diǎn)擊醫(yī)生頭像進(jìn)入掛號(hào)、輸入圖片驗(yàn)證碼后,卻長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)。再刷新頁(yè)面,則顯示已無(wú)號(hào)可掛。
 
  事實(shí)上,已經(jīng)放出的號(hào)是被黃牛搶走了?;颊呦胍樌麙焐咸?hào),必須找黃牛上交一定金額的掛號(hào)服務(wù)費(fèi)才行。否則,就只能看運(yùn)氣、拼手速。
 
  黃牛收取服務(wù)費(fèi)也分等級(jí)。報(bào)道稱(chēng),根據(jù)醫(yī)生等級(jí)、院區(qū)、是否需要特需號(hào)等,黃牛收取的服務(wù)費(fèi)從1200元—2000元不等。醫(yī)生等級(jí)越高、或指定要掛特定醫(yī)生,收費(fèi)往往越高。
 
  黃牛的掛號(hào)操作堪稱(chēng)眼花繚亂,不僅要代替登陸登陸患者的微信,還要求近期微信轉(zhuǎn)賬不超過(guò)2000元、微信錢(qián)包留下200元余額,保證一周內(nèi)一定可以?huà)斓教?hào),而且是建檔號(hào)。
 
  至于黃牛是如何能搶到建檔號(hào)、是否借助了特殊軟件,不得而知。
 
  目前,華西附二院在線(xiàn)上掛號(hào)預(yù)約時(shí)只需要輸入圖片驗(yàn)證碼即可,無(wú)其他驗(yàn)證識(shí)別流程。
 
  不少患者呼吁,預(yù)約掛號(hào)加入人臉識(shí)別功能,精準(zhǔn)匹配號(hào)源,杜絕黃牛搶號(hào)。
 
  搶號(hào)手段,黃牛甚至?xí)?lián)手黑客
 
  事實(shí)上,醫(yī)院號(hào)源被黃牛大量搶走的現(xiàn)象絕不止上述一家醫(yī)院。有人可能會(huì)疑問(wèn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改造并沖擊了這么多行業(yè),按理說(shuō)?黃牛?這種灰色職業(yè)早應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療革命掉,他們不可能再有生存空間。
 
  但實(shí)際上,黃牛們不僅沒(méi)有受到根本性的沖擊,反而利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出了新的模式。
 
  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用之前,黃牛靠的是人力通宵排隊(duì)、醫(yī)院?內(nèi)部人士?來(lái)獲取號(hào)源,當(dāng)掛號(hào)從線(xiàn)下升級(jí)到線(xiàn)上之后,黃牛們無(wú)需排隊(duì)和內(nèi)部資源也能輕松完成搶號(hào)。他們的第一利器便是?搶號(hào)軟件+高性能網(wǎng)絡(luò)?。
 
  具體來(lái)說(shuō)就是,黃牛們?cè)诟咝阅茈娔X設(shè)備上登陸搶號(hào)軟件,利用萬(wàn)兆光纖網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)速是普通家用網(wǎng)絡(luò)的數(shù)十倍),大大提高搶號(hào)成功率。此前有媒體報(bào)道,一位專(zhuān)家上午開(kāi)放12個(gè)號(hào),分在公眾健康平臺(tái)、醫(yī)院的微信預(yù)約平臺(tái)、12580和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)四個(gè)渠道,同時(shí)開(kāi)放預(yù)約。
 
  一位黃牛很輕松的搶到3張,并稱(chēng)?你們?cè)趺纯赡軗尩玫??我們要不是有?zhuān)業(yè)人士用搶號(hào)軟件搶?zhuān)矒尣坏降摹?
 
  搶號(hào)軟件的開(kāi)發(fā)者則是靠出售軟件來(lái)賺錢(qián)。
 
  在2018年的一起案件中,四名被告在廣東揭陽(yáng)市制作針對(duì)?京醫(yī)通?掛號(hào)平臺(tái)的搶號(hào)軟件,后將軟件以6000元的價(jià)格出售給?號(hào)販子?高某、以5000元的價(jià)格出售給?號(hào)販子?郭某,同時(shí)還為郭某專(zhuān)門(mén)制作針對(duì)空軍總醫(yī)院的搶號(hào)軟件。
 
  更甚的是,除了常規(guī)的搶號(hào)軟件,還會(huì)有少數(shù)黃牛和網(wǎng)絡(luò)黑客合作,入侵到相關(guān)醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng),鎖定號(hào)源,然后再精準(zhǔn)發(fā)放給相應(yīng)的黃?;蛘呋颊?,以此來(lái)賺取高額利益。這些已經(jīng)涉及刑事犯罪。
 
  黃牛們不僅借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出新模式,甚至還提高了?收入?。
 
  虎嗅網(wǎng)此前報(bào)道,有黃牛表示,黃牛們都是在利用醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)賺錢(qián),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)他們有所沖擊,但是整體收入并沒(méi)有變化。
 
  以前一天十幾個(gè)病人要掛號(hào),現(xiàn)在只有一半,但是單價(jià)高了,整體收入還是沒(méi)有受影響。一個(gè)專(zhuān)家號(hào)是800,如果特別難搞的專(zhuān)家,會(huì)加價(jià)到1000元甚至是3000元。他稱(chēng)?互聯(lián)網(wǎng)提高了他們刷票的效率。?
 
  斗智斗勇,人臉識(shí)別不能長(zhǎng)久解決黃牛
 
  既然只需要輸入驗(yàn)證碼的在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)容易被黃牛?攻擊?,那么加入人臉識(shí)別技術(shù)的掛號(hào)系統(tǒng)能解決問(wèn)題嗎?
 
  正如健康時(shí)報(bào)在報(bào)道中所指出的?目前全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)人臉識(shí)別的并不多?,只有重慶中醫(yī)院和重慶第三軍醫(yī)大新橋醫(yī)院部分實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別功能,其余的大部分掛號(hào)平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)。
 
  在重慶中醫(yī)院信息科主任彭夢(mèng)晶看來(lái),人臉識(shí)別技術(shù)也只能階段性的解決黃牛搶號(hào)源的問(wèn)題,醫(yī)院和黃牛們處于一個(gè)?斗智斗勇?的過(guò)程中。
 
  彭夢(mèng)晶介紹,重慶中醫(yī)院為解決黃牛的問(wèn)題,在掛號(hào)系統(tǒng)中加入人臉識(shí)別技術(shù),類(lèi)似于很多銀行app認(rèn)證時(shí)的人臉識(shí)別,需要做出眨眼、點(diǎn)頭等動(dòng)作。
 
  加入這一技術(shù)后,黃牛消停來(lái)三個(gè)月。但三個(gè)月后,就被破解了。
 
  ?我們醫(yī)院的專(zhuān)家醫(yī)生會(huì)反饋給我們患者是否掛到高價(jià)號(hào)的消息,他們很在乎患者掛號(hào)的問(wèn)題,畢竟患者花高價(jià)掛號(hào),很不值得。?彭夢(mèng)晶說(shuō),加入人臉識(shí)別技術(shù)三個(gè)月后,老專(zhuān)家們反饋說(shuō)又有患者掛了高價(jià)號(hào),醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)又被黃牛攻擊了。
 
  ?黃牛會(huì)讓患者先錄一段視頻,然后在頁(yè)面錄制和回滾,通過(guò)跑腳本的方式劫持掛號(hào)頁(yè)面,獲取號(hào)源。?
 
  為了解決這一問(wèn)題,醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)只能繼續(xù)升級(jí)技術(shù)。重慶中醫(yī)院的做法是,聯(lián)合公安部門(mén)做人臉的雙向認(rèn)證,增加掛號(hào)頁(yè)面被劫持的難度。
 
  目前,這樣的升級(jí)已經(jīng)有三個(gè)月,還沒(méi)有聽(tīng)到醫(yī)院專(zhuān)家醫(yī)生們的反饋。但彭夢(mèng)晶認(rèn)為,即使增加了技術(shù)難度,卻不能保證它能夠長(zhǎng)期抵擋黃牛的攻擊,黃牛們也在琢磨新的套路。
 
  雙方的斗智斗勇,也是在促進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)升級(jí)。?從技術(shù)層面講,我們還是要感謝這些黃牛,不是他們的話(huà),也不會(huì)倒逼我們不斷在技術(shù)上升級(jí)。?彭夢(mèng)晶雖然厭惡黃牛抬高掛號(hào)價(jià)格,增加患者負(fù)擔(dān),但也意識(shí)到黃牛的破解技術(shù)也在倒逼醫(yī)院進(jìn)行信息系統(tǒng)安全維護(hù)和升級(jí)。
 
  目前,重慶中醫(yī)院并沒(méi)有對(duì)所有的科室掛號(hào)加入人臉識(shí)別技術(shù),而是通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析,找出那些一兩秒鐘就被搶光的號(hào)源,加入技術(shù)。至于那些沒(méi)有秒搶的號(hào)源,黃牛也不會(huì)去關(guān)注。這樣以來(lái)也為醫(yī)院節(jié)省了不必要的成本。
 
  目前,華西附二院也在昨晚發(fā)布公告表示,醫(yī)院將升級(jí)微信掛號(hào)的人臉識(shí)別功能,對(duì)部分緊俏號(hào)源采用人臉驗(yàn)證無(wú)誤后才可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
 
  資源失衡,醫(yī)院要提升系統(tǒng)管理能力
 
  有觀點(diǎn)認(rèn)為,黃牛滋生的本質(zhì)原因在于醫(yī)療供需失衡以及信息不對(duì)稱(chēng)。這一現(xiàn)象在醫(yī)院掛號(hào)上和每年的春運(yùn)搶票上體現(xiàn)的淋漓盡致。
 
  對(duì)于醫(yī)院掛號(hào)而言,可以說(shuō)只要有對(duì)專(zhuān)家號(hào)的強(qiáng)烈需求,就會(huì)有黃牛。八點(diǎn)健聞在此前的報(bào)道中指出,?三甲醫(yī)院門(mén)庭若市,基層醫(yī)院門(mén)可羅雀?的狀況不改變,黃牛就不會(huì)消失。
 
  在葆德醫(yī)管創(chuàng)始人周嫘看來(lái),優(yōu)質(zhì)資源總是有限,在這背后,需要關(guān)注的是優(yōu)質(zhì)資源的合理使用和效率優(yōu)化的問(wèn)題。
 
  周嫘指出,單一的醫(yī)療資源稀缺,并不能從根本上解決問(wèn)題。大家擁擠到三甲醫(yī)院就醫(yī),從根本上反映出的是對(duì)醫(yī)療的整體不信任。在管理上,體現(xiàn)的是掛號(hào)系統(tǒng)的管理能力提升的問(wèn)題。
 
  周嫘據(jù)此提出一些可能的解決辦法。比如,可以把建檔和普通號(hào)的入口分開(kāi)。
 
  對(duì)于本院的一年建檔的容量要精確計(jì)算,并動(dòng)態(tài)分月公開(kāi);對(duì)于產(chǎn)科的內(nèi)部管理要建立科學(xué)合理的診療分組制度,對(duì)于無(wú)基礎(chǔ)病的普通產(chǎn)婦建檔量及高危、疑難產(chǎn)婦建檔量做出相應(yīng)的資源分配及引導(dǎo)。以及提高醫(yī)院產(chǎn)科在妊高、疑難、危重等方面解決問(wèn)題的能力及效率,避免醫(yī)院產(chǎn)科在分科或分組之間的低質(zhì)化的互相競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
 
  另外,對(duì)于更多的三甲醫(yī)院,通過(guò)分級(jí)診療和醫(yī)共體,釋放更多的資源,和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)醫(yī)共體建立良好的臨床同質(zhì)共管機(jī)制,讓普通老百姓放心到下級(jí)醫(yī)院去,同時(shí)也幫助下級(jí)醫(yī)院提升業(yè)務(wù)量和技術(shù)能力。
 
 
 
?