對于外賣平臺而言，獲得醫(yī)保支付的政策支持，進(jìn)一步打通零售終端與消費(fèi)者之間的連接，零售市場的服務(wù)潛力正在得到釋放。
日前，上海試點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)藥店醫(yī)保支付工作，幾十家藥店納入范疇。據(jù)悉，在上海通過美團(tuán)外賣或餓了么 App 下單帶有“醫(yī)保”字樣的藥品，頁面顯示可從個(gè)人電子醫(yī)?？ㄙ~戶付款。
美團(tuán)外賣APP頁面部分藥店已掛上“醫(yī)保”標(biāo)識
考慮到上海政策試點(diǎn)可能帶來的示范效應(yīng)，“外賣O2O購藥醫(yī)保支付”得到了各地醫(yī)藥零售板塊的關(guān)注。市場觀點(diǎn)認(rèn)為，線上大健康消費(fèi)已經(jīng)是大勢所趨，線上醫(yī)藥銷售接入醫(yī)保支付將會培養(yǎng)部分新人群新場景，比如可以吸引一些原本不愿意去藥店的年輕人，也可以刺激消費(fèi)者購買更多的預(yù)防性或者居家常備的藥品。
資本市場投資者對此反應(yīng)積極，醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)藥電商板塊上市公司股價(jià)“狂飆”。截至11月10日收盤，一心堂漲停，第一醫(yī)藥漲超7%，藥易購、老百姓漲超6%，益豐藥房、漱玉平民漲超5%，健之佳、華人健康、大參林等跟漲。
個(gè)人賬戶O2O支付
終端服務(wù)迎重大利好
傳統(tǒng)零售市場競爭白熱化，客流被網(wǎng)購“搶”走，從線下轉(zhuǎn)移到了線上。
在上述兩個(gè)外賣O2O平臺，《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》新媒體中心記者發(fā)現(xiàn)，餓了么在購藥頁面設(shè)置了“上海地區(qū)醫(yī)保線上購藥”專區(qū)，點(diǎn)擊可以看到線上醫(yī)保支付流程以及可以使用醫(yī)保支付購買的藥品；美團(tuán)購藥頁面顯示，部分藥店帶有“醫(yī)保”標(biāo)注，在這些藥店內(nèi)購買帶有“醫(yī)保”字樣的藥品即可使用醫(yī)保支付。
值得注意的是，目前平臺僅支持上海地區(qū)醫(yī)保參保人員通過微信、支付寶等支付平臺使用電子醫(yī)?？ǜ犊?，且只能使用個(gè)人醫(yī)保賬戶進(jìn)行支付，不納入醫(yī)?；鹬Ц斗懂?。
餓了么APP“上海地區(qū)醫(yī)保線上購藥”專屬頁面
今年以來，上海市在放寬“藥店刷醫(yī)保”方面可謂動(dòng)作頻頻，這一次則是把醫(yī)保支付資格放開給O2O平臺，對O2O藥店乃至全國醫(yī)藥新零售行業(yè)而言，可謂重大利好。
9月26日，上海市醫(yī)保局發(fā)布《本市醫(yī)保進(jìn)一步支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力提升的若干舉措》，以推動(dòng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高防病治病和健康管理能力，其中也涉及藥店醫(yī)保報(bào)銷政策。該文件重點(diǎn)提到，落實(shí)國家和本市職工醫(yī)保門診共濟(jì)保障機(jī)制改革的相關(guān)要求，適度提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門急診報(bào)銷比例。
同時(shí)，在“藥店刷醫(yī)保”方面，上海市頻頻出臺新規(guī)放寬相關(guān)限制。
今年4月，上海市醫(yī)保局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)零售藥店管理規(guī)范基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)的通知》于5月1日起實(shí)施。新版文件取消了參保人員在定點(diǎn)零售藥店購買基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥范圍內(nèi)非處方藥品的品種和數(shù)量規(guī)定，取消了定點(diǎn)零售藥店同一天內(nèi)向參保人員提供非處方藥品配售服務(wù)的次數(shù)限制，取消了參保人員使用個(gè)人賬戶資金購買醫(yī)保藥品的月累計(jì)金額限制，對于在一次服務(wù)中或?qū)τ谕晖ㄓ嗨幜砍^一個(gè)月的不再限制相同藥理作用非處方藥品的配售服務(wù)。
政策執(zhí)行后的一段時(shí)間，能明顯感受到入店醫(yī)保消費(fèi)顧客滿意度的提升。
今年6月，上海醫(yī)保局發(fā)布了多項(xiàng)新政策：一是《關(guān)于做好定點(diǎn)零售藥店納入門診統(tǒng)籌管理的通知》，按照“應(yīng)納盡納”原則，鼓勵(lì)符合條件的醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店自愿申請開通門診統(tǒng)籌服務(wù)；二是《關(guān)于使用本市職工醫(yī)保個(gè)人賬戶資金在定點(diǎn)零售藥店購買醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材的通知》，擴(kuò)寬個(gè)人醫(yī)保賬戶在定點(diǎn)零售藥店使用范圍。
以上舉措進(jìn)一步放寬了上海全市定點(diǎn)藥店的醫(yī)保購藥限制，取消非處方藥數(shù)量與次數(shù)、金額限制，方便了參保人在定點(diǎn)零售藥店購藥，將進(jìn)一步增加個(gè)人賬戶在藥店的使用，使得藥店在門診費(fèi)用保障方面的分量更重。加上此次線上支付可使用醫(yī)保支付的試行，不僅方便了群眾購藥，也實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)當(dāng)?shù)厮幤妨闶坌袠I(yè)發(fā)展?！?/div>
多地試點(diǎn)
O2O“風(fēng)口”來了？
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)保服務(wù)也在不斷創(chuàng)新，“外賣O2O購藥醫(yī)保支付”政策進(jìn)一步落地，也開啟了醫(yī)藥零售終端擴(kuò)展服務(wù)半徑的新“風(fēng)口”。
江浙地區(qū)在O2O醫(yī)保支付試點(diǎn)工作已經(jīng)走在前面。早在2021年3月，全國首個(gè)外賣刷醫(yī)保買藥試點(diǎn)在浙江金華市落地，覆蓋6家藥房，相關(guān)平臺為餓了么和支付寶。參保人只需在支付寶上激活并綁定本人的醫(yī)保電子憑證，就可在線醫(yī)保購藥，或者在相關(guān)網(wǎng)購和外賣平臺上標(biāo)有“醫(yī)保支付”的定點(diǎn)藥店購藥，也可實(shí)現(xiàn)在線醫(yī)保購藥。
同時(shí)，為了確保居民醫(yī)保賬戶和用藥安全，在“網(wǎng)訂店送”流程中，金華市增設(shè)了三道“安全關(guān)卡”。首先是藥品上架時(shí)，相關(guān)平臺會嚴(yán)格審批藥品類目，危險(xiǎn)藥品一律不準(zhǔn)上架。其次，在支付環(huán)節(jié)，在醫(yī)保電子憑證認(rèn)證的基礎(chǔ)上，還專門增加一道“特殊認(rèn)證”，確保人卡一致。最后，藥房配備的執(zhí)業(yè)藥師將對每筆訂單復(fù)審，小票上還會標(biāo)注藥品批號有效期。當(dāng)消費(fèi)者支付訂單后，藥品將被密封在包裝袋里，由快遞小哥等配送到家。
2021年6月，宿遷醫(yī)保局與美團(tuán)買藥正式開通“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)，宿遷醫(yī)保參保人可以通過美團(tuán)App或美團(tuán)外賣App下訂單，在試點(diǎn)定點(diǎn)藥店購藥享受在線醫(yī)保結(jié)算+即時(shí)配送到家。阿里健康與支付寶、餓了么聯(lián)合金華市市民中心，在浙江金華正式啟動(dòng)“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結(jié)算試點(diǎn)，當(dāng)?shù)貐⒈Ｈ丝梢酝ㄟ^支付寶、餓了么、淘寶下單，在試點(diǎn)藥店“刷醫(yī)保”買藥。
作為醫(yī)藥大省的廣東，在試點(diǎn)推進(jìn)O2O醫(yī)保支付方面同樣不落人后。2020年3月，在深圳，叮當(dāng)快藥與負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)蒯t(yī)保核心審核系統(tǒng)的平安健康聯(lián)合開發(fā)的“醫(yī)保到家”系統(tǒng)上線，市民在微信上登錄叮當(dāng)快藥微信商城，即可選擇使用醫(yī)保購藥。
2021年6月，廣州市醫(yī)保局試行微信“穗康”小程序購買非處方藥醫(yī)保個(gè)人賬戶互聯(lián)網(wǎng)支付。此外，還有一些醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，以“線上問診+跑腿送藥”的形式為患者提供服務(wù)。截至當(dāng)時(shí)，有位于廣州、深圳、東莞等地的20多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開通醫(yī)保支付線上結(jié)算，包括廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、東莞市中醫(yī)院等。
在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成大勢所趨的當(dāng)下，如今全渠道布局成為眾多零售藥店的共識。對于O2O模式而言，取得醫(yī)保部門支持，真正打通藥店與顧客，成為具有黏性的互聯(lián)網(wǎng)用藥新場景，也吸引了越來越多的產(chǎn)業(yè)鏈參與者，頭部連鎖無疑是這一輪線上業(yè)務(wù)“跑馬圈地”的核心力量。
以老百姓、益豐、一心堂、健之佳、漱玉平民等幾大頭部連鎖為例，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，線上總營收分別為9.7+億元、9.11億元、3.78億元、10.57億元、5.8億元，同比分別增長73%、11.75%、44.27%、68.98%、61%。（大參林未公布線上數(shù)據(jù)）
從信息中不難感受到，頭部連鎖上市公司對于新零售、O2O、線上業(yè)務(wù)的重視程度與日俱增：
老百姓半年報(bào)顯示，1-6月，線上渠道銷售額達(dá)9.7億+，同比增長73%，是上半年民營上市連鎖中線上業(yè)務(wù)增長最快的公司。報(bào)告期內(nèi)，老百姓O2O外賣服務(wù)門店達(dá)到9768家，占全部門店的79.47%。此外，24小時(shí)門店增至594家。
益豐半年報(bào)顯示，1-6月，O2O實(shí)現(xiàn)銷售收入6.95億元，同比增長7.78%；B2C實(shí)現(xiàn)銷售收入2.17億元，同比增長26.71%。值得注意的是，益豐自2015年年報(bào)提出“重點(diǎn)打造O2O醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，建設(shè)O2O健康云服務(wù)平臺”，后續(xù)年份一直持續(xù)以自有資金投入。
一心堂半年報(bào)顯示，新零售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了O2O業(yè)務(wù)為主線的電商業(yè)務(wù)布局，自營平臺為輔的電商業(yè)務(wù)布局，初步擁有了全人群、全場景、全品類的服務(wù)能力。2023年上半年新零售總銷售額為3.78億元。
健之佳半年報(bào)顯示，第三方O2O業(yè)務(wù)門店覆蓋率93.55%，其中24小時(shí)及夜班門店占比12.53%。在自營O2O平臺方面，健之佳自2015年起，就以自有資金、募集資金持續(xù)投入門店自營的、可在線預(yù)訂、到店自提或送貨到家的O2O系統(tǒng)佳E購。
漱玉平民半年報(bào)顯示，新零售業(yè)務(wù)取得了高速增長，整體銷售5.8億，同比增長61%。O2O代運(yùn)營業(yè)務(wù)、B2C代運(yùn)營業(yè)務(wù)上線初見成效，能夠有效地幫助加盟商拓寬經(jīng)營渠道，B2B 平臺的開發(fā)及上線大幅提升加盟商的批發(fā)采購效率。
大參林在半年報(bào)中談到，在O2O業(yè)務(wù)上，建立了以用戶為中心，30分鐘到家的24小時(shí)送藥服務(wù)。對于公域流量，大參林進(jìn)駐了幾乎所有頭部O2O平臺，在多個(gè)省市排名第一；對于私域流量，大參林通過“大參林健康”微信小程序開展O2O、B2C等線上服務(wù)，積極推動(dòng)私域流量的發(fā)展，逐步提升私域流量占線上銷售的比例。
行業(yè)專家表示，醫(yī)保對接O2O買藥將強(qiáng)化大型連鎖藥房的競爭優(yōu)勢。搭建以O(shè)2O為軸，帶動(dòng)線上服務(wù)全面升級，上市藥房如益豐藥房、大參林等直營門店占比很高，醫(yī)保對接O2O 買藥后，將進(jìn)一步放大直營門店的服務(wù)勢能，強(qiáng)化大型連鎖藥房競爭優(yōu)勢。
